Retour et échange

Retours et échanges

Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs de l'UE). Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Il suffit de nous envoyer une déclaration claire par e-mail à tgmastery@gmail.com avec votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Les clients hors de l'UE peuvent également retourner les produits non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison, selon les mêmes règles.

Comment effectuer un retour

Emballez soigneusement le produit, joignez le nom de l'acheteur et le numéro de commande, puis envoyez-le à l'adresse ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande dans le champ « Destinataire » sous ce format :

TOUS PAYS :
TGmastery / DANVER Sp. z o.o. (Commande 12345)
Dolna 11
43-195 Mikołów
Pologne

Nous vous informerons dès réception de votre colis. Si le produit était un cadeau, indiquez toutes les informations dont vous disposez (numéro de commande, nom ou e-mail de la personne qui l'a commandé) et nous nous occuperons de tout.

Remboursements

Nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Les clients internationaux prennent également en charge les droits de douane, frais et taxes éventuels liés à l'envoi de retour.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés (par ex. sur mesure) ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Échanges

Vous souhaitez une autre couleur ou taille ? Retournez le produit comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande, ou écrivez-nous et nous organiserons l'échange.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, écrivez à tgmastery@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de réparation, de remplacement ou de retour. Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans – voir nos Conditions générales.

Nos produits sont fabriqués en bois naturel et en placage : chaque pièce a sa propre couleur et son propre veinage, et les écrans affichent les couleurs différemment. Il s'agit d'une caractéristique naturelle du matériau et non d'un défaut – cela ne limite toutefois jamais votre droit de rétractation de 14 jours.