Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen und Umtausch

14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU). Wenn Sie als Verbraucher kaufen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Senden Sie uns dazu eine eindeutige Erklärung per E-Mail an tgmastery@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Kunden außerhalb der EU können unbenutzte Produkte ebenfalls innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu denselben Bedingungen zurückgeben.

So senden Sie ein Produkt zurück

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, legen Sie den Namen des Käufers und die Bestellnummer bei und senden Sie es an die unten stehende Adresse. Geben Sie Ihre Bestellnummer im Feld „Empfänger“ in diesem Format an:

ALLE LÄNDER:
TGmastery / DANVER Sp. z o.o. (Bestellung 12345)
Dolna 11
43-195 Mikołów
Polen

Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist. Wenn das Produkt ein Geschenk war, geben Sie bitte alle Ihnen bekannten Informationen an (Bestellnummer, Name oder E-Mail der bestellenden Person) – wir kümmern uns um alles.

Erstattungen

• Wir erstatten den Produktpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über dieselbe Zahlungsmethode. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Internationale Kunden tragen zudem etwaige Zölle, Zollgebühren und Steuern für die Rücksendung.
• Sie haften für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
• Auf Bestellung angefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. Sondermaße) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Umtausch

Sie möchten eine andere Farbe oder Größe? Senden Sie das Produkt wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, oder schreiben Sie uns – wir organisieren den Umtausch.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder nicht der Bestellung entspricht, schreiben Sie an tgmastery@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für Reparatur, Ersatz oder Rücksendung. Verbraucher in der EU haben eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung – siehe unsere AGB.

Unsere Produkte bestehen aus Naturholz und Furnier, daher hat jedes Stück seine eigene Farbe und Maserung, und Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar. Das ist eine natürliche Eigenschaft des Materials und kein Mangel – Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht wird dadurch jedoch nie eingeschränkt.